建议优先
客服邮箱
service@legend-fang-shenhua.com.cn
能附截图和时间点的场合，邮件比电话更容易把事情讲清楚，核查结果也能留个记录。
- 最近七天登录记录对不上，需要人工逐条核查
- 下载历史、订阅分类显示异常，或想调整已订阅的子类
- 关于个人信息与登录数据的查询、更正请求
服务联络 · 每天 09:00 至 23:00
问题找对人，
一次就说明白
账户设置里的登录记录对不上、资源下载中途断掉、PC 端入口打不开——神话娱乐方方为这些情况准备了固定的对接方式。你先看清问题归哪一类，再决定发邮件还是打电话，中间不用来回转述。
- 账户设置与登录记录的问题，邮件能带上截图和时间点，核查更准
- 需要有人在电话里带着一步步操作的情况，来电更快
- 客服团队 42 人轮班值守，节假日照样有人接
按问题类型选渠道
先分清是哪一类问题
同样是“用不了”，背后可能是账户的事，也可能是下载或入口的事。下面两类情况各自对应一条更顺手的通道，照着自己遇到的情形挑就行。
边做边问
服务电话
17917649900
如果你正卡在某个操作上，需要在几步之间来回确认，来电可以让客服带着你走一遍。
- 换设备后登录不上，需要当场核对设备与会话
- PC 端入口反复打不开，想边试边排
- 时间紧，希望先确认这件事是否需要走邮件流程
服务时段与回复节奏
每天十四小时有人值守，邮件按到达顺序处理
客服团队 42 人分班轮值，09:00 到 23:00 之间邮件和电话都在线。白天发来的邮件通常当天就有回音，夜里发来的则排进第二天的队列。
- 09:00 邮箱与电话同时接人，昨晚积下的邮件在这个时段开始逐封回复。
- 12:00 午间照常收件，账户设置与登录记录的核查类邮件大多安排在这时候推进。
- 15:00 下载与入口类问题集中的时段，需要跟着步骤走的情况建议这时候来电。
- 19:00 回访用户的问题偏多，换设备后的对照与设备命名咨询集中出现。
- 23:00 当天收尾，之后提交的邮件按先后顺序排进第二天的第一批。
节假日不停服，服务时段与工作日一致。
我们所在的地方
从银川出发，把这件事一直做下去
运营团队常驻宁夏银川，平台上从 2016 年运转至今，账户体系与资源库在同一套班底手里从 1.0 版本迭代到 6.3。你在页面上看到的上新节奏、客服时段和排查流程，都是这支团队日常在维持的部分。
如果只是想确认这家平台是不是正规在运营，下面这几条信息可以帮你判断。
- 运营城市
- 宁夏银川
- 通信地址
- 宁夏省银川市金凤区北京中路169号
- 服务邮箱
- service@legend-fang-shenhua.com.cn
- 服务电话
- 17917649900
- 在线时段
- 每天 09:00 至 23:00，节假日保持服务
宁ICP备10284800号
合作与内容供稿
图鉴、音声、主题设计，我们一直在找好内容
平台目前与 26 家内容创作工作室保持长期供稿合作，方向覆盖神话图鉴、音声包与设备主题设计三类。资源库每周二、周五各上架一批，单批 60 至 120 件，稳定的供稿节奏比一次性的爆量更受欢迎。
第一封邮件里请写清这几件事
- 工作室或团队名称，以及主要擅长的内容方向
- 三到五件能代表水准的样张或试听片段
- 你习惯的更新节奏，比如每周能稳定交付多少件
- 素材的版权与授权说明，方便我们判断能否上架
我们会重点看什么
- 风格是否贴合东方神话的整体气质，辨识度够不够
- 成套交付的能力，零散单件很难配合每周两批的节奏
- 音轨、图层、源文件的完整程度，决定后续能不能二次加工
- 过往配合过的项目类型，以及你能保证的交付周期
供稿与合作相关的邮件同样发到 service@legend-fang-shenhua.com.cn，标题里写上“合作”两个字，会更快转到对应同事手上。
也许你自己就能解决
常见的问题里，有一多半照着排查顺序走一遍就好了，不一定非要等回复。